Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của tất cả những chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang cần gì, sở hữu chấp nhận có phương pháp phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.
1. Sự
ưng ý người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ chấp thuận (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm hài lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin chi tiết bí quyết quý khách thúc đẩy sở hữu spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được mức độ chấp nhận của khách hàng bằng 2 cách sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ chấp nhận của các bạn được sử dụng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
các bạn có thực sự chấp nhận về dịch vụ Spa?
Sự hài lòng của người mua là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ đến người mua thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc khách hàng tiêu dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cộng do đó mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ phải chăng cho khách hàng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các công ty setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko cần cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để người mua thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ nhân viên thu thập sự chấp thuận của người mua trên những vật dụng iPad, điện thoại tuyệt vời tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi khi các bạn đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa có ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người mua cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn với thực sự chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của viên chức sở hữu khiến bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi phải khiến gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có những người khác?
Phân tích mức độ bằng lòng thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa thực thụ chấp nhận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc sở hữu thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và với thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được tương đối xác thực liệu người mua với bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là bí quyết đa dạng đã và đang được vô cùng nhiều spa áp dụng.
